Holenderski sklep internetowy nie musi wysyłać paczek do każdego kraju Unii Europejskiej, ale nie może bez uzasadnienia blokować klienta tylko dlatego, że mieszka w innym państwie UE. To rozróżnienie jest kluczowe. Możesz ograniczyć obszar dostawy np. do Holandii, a jednocześnie umożliwić klientowi z Belgii czy Polski złożenie zamówienia z dostawą na holenderski adres lub odbiorem w dostępnym punkcie.
Geoblocking to nie to samo co ograniczenie dostawy
Geoblocking polega m.in. na nierównym traktowaniu ze względu na narodowość, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności. Problemem może być:
- blokowanie wejścia na holenderską wersję sklepu z zagranicznego IP;
- automatyczne przekierowanie klienta na inną wersję bez możliwości powrotu;
- formularz, który nie pozwala wpisać zagranicznego adresu rozliczeniowego;
- odrzucanie obsługiwanej karty tylko dlatego, że została wydana w innym kraju UE.
Inną sprawą jest logistyka. Sklep może powiedzieć: „Dostarczamy tylko w Holandii”. Ważne, aby klient z innego kraju nadal mógł kupić na tych samych warunkach, jeśli poda właściwy adres dostawy w obsługiwanym obszarze.
Czy można mieć różne wersje NL, DE i BE?
Tak. Sklep może prowadzić różne wersje dla krajów, z innymi produktami, cenami i warunkami. Klient powinien jednak mieć możliwość samodzielnego wyboru wersji i korzystania z niej zgodnie z jej warunkami.
Jeśli na podstawie IP wykrywasz kraj, bezpieczniej wyświetlić sugestię: „Wygląda na to, że jesteś w Belgii. Przejść do wersji belgijskiej?” niż przymusowo przenosić użytkownika bez możliwości powrotu.
Czy ceny mogą się różnić między krajami?
Tak, różne wersje krajowe mogą mieć różne ceny i warunki handlowe. Zasada jest taka, że klient z innego państwa UE, który korzysta z konkretnej wersji sklepu, powinien móc kupować na warunkach oferowanych w tej wersji w sytuacjach objętych regułami geoblockingu.
Nie oznacza to, że sklep musi wszędzie mieć jedną europejską cenę.
Przykład: klient z Polski na holenderskim sklepie
Załóżmy, że sklep sprzedaje wyłącznie z dostawą w Holandii. Klient mieszkający w Polsce chce kupić prezent dla znajomego w Rotterdamie.
Poprawny proces:
- klient może wejść na wersję NL;
- może dodać produkt do koszyka;
- może podać polski adres rozliczeniowy, jeśli proces go potrzebuje;
- podaje holenderski adres dostawy;
- płaci obsługiwaną metodą na zasadach wersji NL.
Niepoprawny wzorzec to komunikat „Nie jesteś w Holandii, nie możesz kupić”, mimo że klient chce dostawę do Amsterdamu.
Co z dostawą zagraniczną?
Jeżeli zdecydujesz się wysyłać do Belgii, Niemiec czy Francji, możesz naliczać inne koszty transportu wynikające z realnej logistyki. Musisz pokazać je jasno przed zakupem.
Nie ma obowiązku budowania sieci zagranicznych punktów odbioru. Holenderski sklep może ograniczyć obsługę do wskazanych krajów i metod dostawy.
Jeżeli rozwijasz dostawę lokalną, przydatny będzie poradnik o PostNL, DHL, DPD i parcel shopach w holenderskim checkoutcie.
Najczęstszy błąd WooCommerce: country restriction ustawione w złym miejscu
WooCommerce ma osobne ustawienia dla krajów sprzedaży i krajów wysyłki. Jeśli ustawisz „Sell to specific countries” zamiast ograniczyć tylko wysyłkę, możesz przypadkowo uniemożliwić klientowi z innego kraju przejście checkoutu, nawet gdy poda prawidłowy adres dostawy w Holandii.
Przed wdrożeniem sprawdź osobno:
- billing country;
- shipping country;
- walidację numeru telefonu;
- walidację kodu pocztowego;
- akceptowane karty i rachunki;
- automatyczne przekierowania językowe i krajowe.
Sklep PL/NL i geoblocking
Wielojęzyczność nie musi oznaczać osobnych krajowych warunków. Możesz mieć jedną holenderską ofertę dostępną po polsku i niderlandzku. Ważne jest, aby język nie zmieniał przypadkowo kraju sprzedaży i kosztów.
Jeżeli budujesz dwie wersje językowe, zobacz poradnik o strukturze PL/NL bez duplikacji SEO.
Audyt geoblockingu w 15 minut
- Otwórz sklep przez VPN lub poproś osobę z innego kraju UE o test.
- Sprawdź, czy może wejść na wersję NL.
- Spróbuj ustawić zagraniczny billing i holenderski shipping.
- Sprawdź płatność kartą wydaną w innym państwie UE.
- Sprawdź, czy popup kraju można zamknąć.
- Zweryfikuj, czy regulamin jasno opisuje obszar dostawy.
Adres rozliczeniowy i dostawy powinny być rozdzielone
Wiele problemów bierze się z formularza, który wymaga, aby billing country i shipping country były identyczne. Klient z Niemiec kupujący prezent dla osoby w Utrechcie może mieć niemiecki adres rozliczeniowy i holenderski adres dostawy. Jeżeli system z góry blokuje taki zestaw tylko z powodu miejsca zamieszkania, warto przeanalizować konfigurację.
Co z VAT i OSS?
Geoblocking nie zastępuje zasad VAT. To, że klient może wejść na wersję NL i złożyć zamówienie, nie oznacza automatycznie jednej stawki podatku dla każdej sytuacji. Przy rozszerzeniu realnych dostaw transgranicznych sprawdź osobno progi, OSS, miejsce dostawy i sposób raportowania. Warstwa podatkowa i warstwa równego dostępu do oferty powinny być skonfigurowane spójnie, ale odpowiadają na inne pytania.
FAQ
Czy holenderski webshop musi wysyłać do Polski?
Nie. Może ograniczyć dostawę do Holandii lub wybranych krajów, ale nie powinien bez uzasadnienia blokować klienta z innego państwa UE, który chce kupić na warunkach oferowanych dla obsługiwanego obszaru.
Czy można automatycznie przekierować klienta na wersję jego kraju?
Można proponować inną wersję, ale klient powinien zachować możliwość wyboru. Automatyczne trwałe przekierowywanie bez zgody może być problematyczne.
Czy można mieć inne ceny w wersji niemieckiej i holenderskiej?
Tak. Geoblocking nie oznacza obowiązku jednej ceny w całej UE.