Problemy z obsługą klienta na bol.com – dlaczego sprzedawcy coraz częściej szukają niezależności ?
26 listopada 2025
Rynek bol.com w ostatnich latach przeszedł znaczącą transformację. Otworzenie platformy dla sprzedawców spoza Unii Europejskiej sprawiło, że konkurencja stała się nie tylko bardziej intensywna, ale również nieprzewidywalna.
Do gry weszły podmioty, które często operują w zupełnie innych realiach kosztowych — mają tańszych dostawców, niższe koszty operacyjne lub szeroką skalę działania, która pozwala im na walczenie ceną w sposób, w jaki lokalni sprzedawcy nie są w stanie.
Efekt?
Polscy sprzedawcy działający w Holandii i Belgii coraz częściej zauważają, że aby utrzymać widoczność na bol.com, muszą obniżać ceny, co błyskawicznie prowadzi do spadku marż, a nierzadko całkowitego braku opłacalności.
Ale dobra wiadomość jest taka: nie trzeba konkurować ceną, a przede wszystkim — nie trzeba uzależniać przyszłości swojego biznesu od platformy, która narzuca zasady trudne do spełnienia.
Dlaczego na bol.com wygrywa ten, kto ma najniższą cenę?
Wejście sprzedawców spoza UE na bol.com oznacza:
-
setki nowych ofert w tych samych kategoriach,
-
agresyjną politykę cenową,
-
produkty często sprowadzane bez pośredników,
-
koszty, których europejski przedsiębiorca nie jest w stanie skopiować,
-
marżę obniżaną do absolutnego minimum.
Bol.com stawia algorytmicznie na najlepszą ofertę, a za najlepszą — w oczach algorytmu — bardzo często uchodzi ta najtańsza lub prawie najtańsza.
To logika marketplace’u. I jako sprzedawca musisz się jej podporządkować — nie masz wpływu na ranking, nowe zasady, ani nowych konkurentów.
Dlatego coraz więcej Polaków prowadzących business w NL/BE dochodzi do wniosku, że dalsze funkcjonowanie wyłącznie w tym ekosystemie jest ryzykowne i mało opłacalne.
Ale to nie jedyna droga. Wyjście poza bol.com może być największą przewagą — nie wadą.
Kluczem do stabilnego biznesu nie jest ściganie się ceną, ale budowanie wartości, którą trudno porównać lub skopiować.
I tu właśnie pojawiają się dwie potężne przewagi:
1. Własny magazyn — fundament niezależności i przewaga, której marketplace nie daje
Posiadanie własnego magazynu, nawet w niewielkiej skali, otwiera przed sprzedawcą możliwości, które na bol.com są bardzo ograniczone:
✔️ Kontrola jakości i szybkości wysyłki
To Ty decydujesz:
-
jak pakujesz,
-
jak szybko nadajesz przesyłki,
-
jakie materiały dołączasz (ulotki, kody rabatowe, branding).
Na marketplace’ach to platforma dyktuje standard — a klient często nawet nie wie, że kupuje u Ciebie.
✔️ Możliwość personalizacji
Własny magazyn = możliwość:
-
przygotowania zestawów,
-
dodawania gratisów,
-
personalizowania zamówień,
-
tworzenia limitowanych edycji.
Na bol.com jest to właściwie niemożliwe.
✔️ Brak walki o BuyBox
Nie musisz walczyć o „najlepszą ofertę”, bo to u Ciebie zaczyna się cała sprzedaż.
2. Produkty własnej marki (white-label) — zero konkurencji cenowej, pełna kontrola wartości
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na wyjście z wyścigu cenowego jest wprowadzenie produktów własnej marki, tzw. white-label.
Dlaczego?
Bo klient:
-
nie znajdzie tego samego produktu u taniej konkurencji,
-
nie może porównać cen,
-
kupuje unikalność i jakość, a nie najniższą cenę w rankingu.
To działa, bo:
✔️ Sprzedajesz coś, czego nikt inny nie ma
Nawet jeśli pojawi się konkurencja, to Ty masz:
-
pierwszeństwo,
-
historię,
-
wizualną identyfikację,
-
wyższą zaufanie klientów.
✔️ Możesz budować wyższą marżę
Produkty unikalne = produkty, w których klienci kupują wartość, a nie liczbę z porównywarki.
✔️ Tworzysz markę, która działa również poza marketplace’em
Gdy klient kojarzy markę — kupuje bezpośrednio u Ciebie, a nie w marketplace’owej dżungli.
WooCommerce + własny magazyn = model skalowania bez ograniczeń bol.com
Sprzedawcy z Polonii, którzy przechodzą na WooCommerce i własny sklep, zauważają ogromną różnicę:
✔️ Zero prowizji od sprzedaży
Bol.com pobiera procent za każdą transakcję.
WooCommerce — opłacasz raz i sprzedajesz bez limitu.
✔️ Brak konkurencji pod tą samą kartą produktu
Twój sklep = Twoje zasady.
Brak sprzedawców spoza UE podcinających ceny.
✔️ Możliwość budowania bazy klientów
Kupujący w Twoim sklepie:
-
zapisuje się do newslettera,
-
wraca po kolejne zakupy,
-
staje się częścią Twojej społeczności.
Na bol.com klient należy do platformy, nie do Ciebie.
✔️ Pełna kontrola nad reklamą i promocją
Możesz:
-
kierować reklamę na konkretną grupę odbiorców,
-
budować remarketing,
-
stosować dowolne promocje,
-
prowadzić kampanie na social mediach, Google, TikToku itp.
Na bol.com jesteś jednym z wielu — platforma kontroluje cały przepływ.
✔️ Możliwość dowolnego skalowania
Chcesz dodać kolejne języki?
Kolejne waluty?
Integracje z kurierami?
Magazynami?
Hurtowniami?
WooCommerce to umożliwia — bez ograniczeń narzuconych przez marketplace.
Dlaczego niezależność to najważniejszy krok dla sprzedawców w 2025 i kolejnych latach?
Bo rynek marketplace’ów staje się coraz bardziej nieprzewidywalny:
-
nieustanne zmiany regulaminów,
-
rosnąca konkurencja z Azji,
-
presja cenowa,
-
niepewność rankingów,
-
ryzyko blokady konta.
Biznes budowany wyłącznie na bol.com jest jak dom stawiany na cudzej działce — może zniknąć z dnia na dzień.
Dlatego Polonia działająca w Holandii i Belgii coraz częściej wybiera:
Własny magazyn + produkty white-label + niezależny sklep na WooCommerce = stabilność, marża i pełna kontrola.
To model, który pozwala wyjść z wojny cenowej, budować własną markę i pozyskiwać klientów, którzy kupują dlatego, że chcą, a nie dlatego, że jest najtaniej.
Podsumowanie
Otworzenie bol.com dla sprzedawców spoza UE wywołało ogromną presję cenową, która dla wielu lokalnych przedsiębiorców czyni sprzedaż na marketplace’ach coraz mniej opłacalną.
Ale w tej sytuacji kryje się również szansa:
wyjście z wyścigu cenowego, budowanie własnej marki i oparcie biznesu na niezależnych rozwiązaniach takich jak WooCommerce i własny magazyn.
Zamiast walczyć o kilka centów marży na bol.com, można sprzedawać produkty, których:
-
nikt inny nie ma,
-
nie da się łatwo porównać,
-
nie są kopiowane przez tanich sprzedawców,
-
budują Twoją markę, a nie platformy.
To kierunek, który daje realną stabilność i możliwość skalowania — bez oglądania się na decyzje marketplace’u.
