Jak sprzedawać więcej ?

Masz juz w Holandii sklep internetowy i zastanawiasz się jak zwiększyć obroty ?

Zrozum swoją grupę docelową

jak zwiększyć sprzedaż

Aby podejmować dobre decyzje produktowe i marketingowe, musisz zrozumieć swoich klientów. Posiadanie sklepu stacjonarnego pozwala nawiązywać kontakt osobisty z klientami i dowiedzieć się, co im się podoba a co im przeszkadza. Gdy Twoi klienci są online, musisz z wyprzedzeniem podjąć kroki, aby ich poznać bo ten typ klienta jest bardziej niecierpliwy niż może ci się wydawać.

Korzystając z narzędzi analitycznych dla sklepów internetowych możesz określić wzorce i preferencje klientów. Chociaż nic nie zastąpi rozmowy twarzą w twarz, istnieje wiele sposobów, aby poprosić klientów, aby dowiedzieć się o nich więcej za pomocą czatu, telefonu czy maila.

Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby zrozumieć, w jaki sposób kupujący znajdują Twój sklep

Chcemy mądrze wykorzystywać nasz czas i zasoby marketingowe. Skoncentruj swoje działania marketingowe na poznaniu, w jaki sposób kupujący znajdują Twój sklep za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics. Zobaczysz dzięki temu czy twoi klienci np. więcej czasu spędzają przeglądając twoje produkty czy może na zintegrowanym ze sklepem blogu z poradami które tych produktów dotyczą. Jeśli jest to ten drugi przypadek będziesz mógł szybko wdrożyć fajne rozwiązanie polegające na wyświetlaniu w postach blogowych produktów powiązanych z treścią danych artykułów po to aby produkty były bliżej potencjalnego klienta który czyta twojego bloga !

Wyróżnij się na tle konkurencji

Co oferujesz, czego nikt inny nie ma ? Jaki jest Twój sklep, Twoje produkty i Twoja historia?

Kiedy już wiesz, co Cię wyróżnia, powinieneś wykrzyczeć to ze swojego wirtualnego dachu. Umieść to w swoim sloganie, wyróżnij to na pierwszej stronie, ogłoś w reklamach w mediach społecznościowych lub wyróżnij to w marketingu e-mailowym. Budując kampanie i inicjatywy marketingowe wokół swojej unikalnej propozycji sprzedaży, możesz dać ludziom powód do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego i co najważniejsze, powód do zakupu Twojego produktu. Zaintryguj czymś nietypowym klienta co pchnie go do odwiedzenia twojego sklepu.

User Expecience

Chcemy maksymalnie ułatwić naszym klientom znalezienie i zakup tego, czego szukają. Jeśli z Twoich analiz wynika, że ​​duża liczba osób odwiedza Twoją witrynę i opuszcza ją bez dokonania zakupu, winne jest nierzadko tzw User Experience czyli „doświadczenie klienta”, coś mu się mogło nie spodobać w ścieżce zakupowej, ergonomii, a może coś się rozjechało w wersji mobilnej sklepu internetowego ?

Zaproś przyjaciół i rodzinę z grupy docelowej i zróbcie burzę mózgów, sprawdź jak wyszukują i kupują produkty w Twoim sklepie internetowym niczego im wcześniej nie sugerując, po prostu obserwuj i pytaj „dlaczego tak ???”. Poszukaj obszarów, w których mają trudności lub popełniają błędy. Typowe obszary, które należy naprawić, obejmują funkcję wyszukiwania w witrynie, nawigację po produktach i realizację transakcji.

Skoncentruj się na jakości obsługi klienta

Klienci doceniają doskonałą obsługę. Według niezależnych raportów, prawie 90% respondentów twierdzi, że obsługa klienta jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Utwórz stronę kontaktową w swojej witrynie, aby było jasne, z kim się skontaktować. Dołącz swój numer telefonu, adres e-mail i link do czatu, jeśli go masz – jeśli nie masz – dodaj. Dodaj stronę FAQ do swojej witryny, aby użytkownicy mogli szybko uzyskać odpowiedzi.

Co najważniejsze, gdy klient się z tobą skontaktuje, reaguj szybko. Rozmowy twarzą w twarz są rzadkością w zakupach online, więc wykorzystaj jak najlepiej tę okazję do budowania relacji.

Uprość proces zamawiania

Proces zamawiania i płatności jest częścią doświadczenia użytkownika, ale dla wielu sprzedawców jest to duży problem, który wymaga szczególnej uwagi. Oferuj gościom opcje możliwie największą opcję błyskawicznych bramek płatności tj. iDEAL, karty płatnicze itp., aby Twoi klienci mogli robić zakupy bez wypełniania długich formularzy. Podziel swoją realizację zakupu na wiele stron lub rozwijanych stron, aby nie przytłaczać klientów zbyt wieloma polami z informacjami na raz. Tekst powinien być krótki i zwięzły. Używaj standardowych przycisków i sformułowań, takich jak przyciski „kup” i ikony koszyka.

SEO

W sklepach stacjonarnych klienci mogą wejść, gdy tylko zobaczą witrynę. Ale w przypadku sklepu internetowego muszą być wstanie Cię znaleźć. W tym celu powinieneś popracować nad poprawą pozycji w wyszukiwarkach dla słów kluczowych, których używają w google.nl Twoi klienci, aby znaleźć Twoją firmę i produkty.

Twórz treści

Gdy klienci mają pytania, przechodzą do Google, aby znaleźć odpowiedzi. Tworząc treści, które dostarczają klientom interesujących i istotnych informacji, odpowiedzi na ich pytania, możesz pomóc im znaleźć Twój sklep internetowy za pomocą SEO. Zamiast pisać o produkcie, porozmawiaj o typowych problemach i sposobie użytkowania produktu to postawi cię w roli eksperta który wie co mówi. Jeśli sprzedajesz zabawki dla psów, napisz o zabawnych grach, w które możesz bawić się zeswoim psem. Regularnie twórz nowe posty, ponieważ wyszukiwarki traktują priorytetowo strony które są często aktualizowane bo widzą że ktoś dba o ich wysoką jakość.

Publikuj recenzje klientów na stronach produktów.

Chciałoby się powiedzieć że to działa jak lep na muchy (((: ale to nie tak, po prostu ludzie uwielbiają czytać opinie o produktach i nie ma w tym nic dziwnego.

Może wydawać się onieśmielające ,gdy Twoi klienci dzielą się zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi recenzjami Twojego produktu w Twojej witrynie, ale dodanie recenzji klientów może zwiększyć sprzedaż. To są cenne dla ciebie informacje, bo jeśli produkt ma stale niskie recenzje, oznacza to, że problem należy rozwiązać lub zaprzestać sprzedaży tego produktu. Ułatw swoim klientom pisanie recenzji. Jeszcze lepiej, skorzystajz platformy e-commerce z wbudowanymi funkcjami do pisania komentarzy tj. WordPress/ Woocommerce.

Mobile first

Nie chcieliśmy długo wierzyć w to ale stało się, Google stawia głównie na urządzenia mobilne, jeśli twój sklep internetowy ma jakiekolwiek ułomności w tym względzie możesz zapomnieć o wysokich pozycjach w Google. Niestety, urządzenia mobilne dominują nasze życie, musisz się do tego dostosować inaczej nie masz czego szukać w branży e-commerce.

Twój sklep internetowy powinien być łatwy w nawigacji i dokonywaniu zakupów podczas korzystania z urządzenia mobilnego, powinien być „responsywny” czyli dostosowany także do małych ekranów. Korzystaj z platformy eCommerce, która ma responsywny design, co oznacza, że strony internetowe renderują się poprawnie na smartfonie. Twoi klienci mogą kupować produkty za pomocą dowolnego urządzenia, które mają w ręku, w dogodnym dla nich momencie.

Przyciągaj klientów e-mail marketingiem

Marketing e-mailowy może wydawać się przestarzały, ale działa, niezmiennie tak samo skutecznie. Z łatwością udostępniaj klientom informacje o sprzedaży w promocjach,nowych produktach i wskazówkach za pomocą platformy e-commerce, która automatycznie zbiera adresy e-mail. Możesz także zebrać więcej adresów e-mail, oferując możliwość subskrypcji z blogów lub oferując kody rabatowe w kampaniach w social mediach. Rozważ utworzenie biuletynu e-mailowego, aby Twoi klienci mogli regularnie otrzymywać od Ciebie wiadomości. To kopalnia złota.

Darmowa wysyłka robi różnicę

Utrzymuj koszty wysyłki na jak najniższym poziomie ,staraj się jeśli to tylko możliwe rozliczać ją w marży i oferować tzw. darmową dostawę.

Wielu dużych sprzedawców detalicznych oferuje bezpłatną wysyłkę, mało tego – nawet bezpłatne zwroty, konsumenci często nie myślą o wysyłce, dopóki nie staną przed kasą i wtedy waży się twój los czy wysyłka wystrzeli ich z butów czy przemkną do finalizacji zamówienia jak gdyby nigdy nic. Niestety fakty są takie że 60% konsumentów porzuca produkty w swoich koszykach ze względu na dodatkowe koszty, takie jak koszty wysyłki. Jeśli to możliwe, uwzględnij koszty wysyłki w cenach swoich produktów, aby móc oferować tzw. bezpłatną wysyłkę. Jeśli nie wydaje Ci się to wykonalne, rozważ zaoferowanie bezpłatnej wysyłki przy minimalnym zamówieniu, wartości koszyka itp.

Porzucone koszyki

Zmartwił cię poprzedni punkt ?
Niepotrzbnie, są metody odzyskania klientów którzy porzucili koszyki jeśli masz w sklepie internetowym odpowiednie oprogramowanie (:, klient w trakcie składania zamówienia wpisuje swoje dane w formularzu i w momencie gdy dochodzi do wpisywania adresu email odpowiedni moduł zaczyna rejestrację danych które zostaną zapisane w bazie w momencie gdy z jakiegokolwiek powodu klient nie zakończy transakcji, gdy cokolwiek go rozproszy zawiesi mu się telefon/komputer czy z jakiegokolwiek innego powodu choćby tego zaskoczenia tą nieszczęsną wysyłką.

Jakie masz w tedy opcje ?
W sklepie internetowym będziesz miał specjalną zakładkę w której będziesz miał takie porzucone koszyki, możesz błyskawicznie jednym przyciskiem wysłać zapytanie co było przyczyną porzucenia koszyka i zaoferować jakiś kod rabatowy, powiem więcej są rozwiązania które robią to w sposób w pełni automatyczny !!!

Jak widzisz sposobów na maksymalizację obrotów sklepu internetowego jest wiele a to tylko początek, jeśli jesteś zainteresowany tą tematyką lub może dopiero planujesz uruchomienie skepu internetowego w Holandii i chciałbyś z kimś porozmawiać – użyj poniższego formularza, budujemy sklepy internetowe w Holandii i nie tylko, możemy pomóc – sklepinternetowyholandia.nl