Klient wpisuje w koszyku „2”, a sklep pakuje dwie sztuki. Kupujący oczekiwał dwóch opakowań po sześć sztuk, bo tak zrozumiał zdjęcie i opis. Cena mogła być poprawna, stan magazynowy również, lecz obie strony inaczej rozumiały jedną jednostkę zamówienia.
Jednostka sprzedaży określa, co klient otrzymuje po dodaniu ilości „1” do koszyka. W holenderskim sklepie trzeba jasno odróżnić sztukę, zestaw, opakowanie i karton oraz podać liczbę elementów w środku. Ta sama definicja powinna obowiązywać na karcie produktu, w magazynie i na zamówieniu.
Co znaczą podstawowe określenia
| Określenie niderlandzkie | Znaczenie | Co warto doprecyzować |
|---|---|---|
| Per stuk | Za sztukę | Czym jest pojedyncza sztuka przy produkcie złożonym z części |
| Per set | Za zestaw | Jakie elementy i ile sztuk zawiera zestaw |
| Per pak | Za opakowanie | Liczbę sztuk, masę lub inną zawartość opakowania |
| Per doos | Za pudełko lub karton | Ile opakowań albo sztuk znajduje się w środku |
| Verpakkingseenheid | Jednostka opakowania | Czy jest także jednostką, którą klient może zamówić |
Samo słowo doos nie określa pojemności kartonu. Jeden dostawca pakuje sześć produktów, inny dwanaście. Liczba musi być cechą konkretnej oferty, a nie założeniem wynikającym z kategorii.
Pokaż zawartość obok ceny i ilości
Przy przykładowym opakowaniu sześciu kubków można użyć informacji „1 set = 6 kopjes”. W koszyku ilość 2 oznacza wtedy dwa zestawy i dwanaście kubków. Jeżeli sklep oferuje pojedynczy kubek, użyj osobnej, jednoznacznej oferty albo odpowiednio opisanej opcji.
Zdjęcie sześciu sztuk przy ofercie jednej sztuki wymaga szczególnej uwagi. Klient nie powinien odkrywać jednostki dopiero po otwarciu długiego opisu. Przy zakupie pokaż nazwę jednostki, jej zawartość i cenę odnoszącą się właśnie do niej.
Nie mieszaj też jednostki sprzedaży z ceną porównawczą za kilogram, litr czy inną podstawę. Cena jednostkowa służąca porównaniu produktów odpowiada na inne pytanie niż liczba paczek, które trafią do koszyka.
W WooCommerce liczba magazynowa musi mieć określone znaczenie
WooCommerce pozwala przypisać produktowi lub wariantowi SKU i śledzić jego ilość. Dokumentacja ustawień produktu opisuje te pola, ale sklep sam musi ustalić, czy jedna jednostka danego produktu oznacza sztukę, paczkę czy gotowy zestaw.
Jeżeli SKU oznacza paczkę sześciu sztuk, stan 10 powinien reprezentować dziesięć takich paczek. Nie wpisuj w tym samym polu 60 tylko dlatego, że tyle pojedynczych sztuk leży na półce. System mógłby wtedy sprzedać 60 paczek.
Jeśli paczki powstają ze wspólnego zapasu luźnych sztuk, potrzebujesz poprawnie działającego przeliczenia i rezerwacji składników. Sam opis „pakiet 6 sztuk” nie tworzy takiej zależności w magazynie.
Przykład wspólnego zapasu
Masz 50 sztuk produktu i sprzedajesz opakowania po sześć. Bez innych rezerwacji możesz skompletować osiem pełnych opakowań, a dwie sztuki pozostaną luzem. Nie można zaokrąglić wyniku w górę do dziewięciu opakowań.
Jeżeli równolegle sprzedasz trzy sztuki pojedynczo, dostępny zapas spadnie do 47 sztuk, czyli siedmiu pełnych opakowań i pięciu sztuk luzem. Stan oferty opakowaniowej powinien uwzględnić tę zmianę przed następną sprzedażą.
Dwie niezależne karty z pełnym stanem tego samego towaru prowadzą do podwójnego udostępnienia zapasu. Wspólny magazyn wymaga rozwiązania, które zna relację między jednostkami, albo fizycznego rozdzielenia zapasu na osobne oferty.
Minimalna ilość i wielokrotność to dwa różne ograniczenia
Minimum 6 sztuk pozwala potencjalnie zamówić 7, 8 lub 9 sztuk, jeśli nie ma dodatkowej reguły. Sprzedaż wyłącznie w wielokrotnościach sześciu dopuszcza natomiast 6, 12, 18 i kolejne pełne pakiety. Nie opisuj obu przypadków tym samym komunikatem.
Przy ilości wyrażonej w opakowaniach krok 1 może już oznaczać cały sześciopak. Dodanie do tego kroku 6 spowodowałoby zamawianie po sześć opakowań, czyli 36 sztuk. Ustal najpierw jednostkę, a dopiero potem minimum i krok.
Jeżeli ograniczenia obsługuje rozszerzenie, sprawdź jego zachowanie w koszyku, na telefonie i podczas ponowienia starego zamówienia. Zmiana wartości w polu nie może omijać reguł po stronie sklepu.
Magazyn i klient powinni czytać tę samą ilość
Na dokumencie kompletacji zapisz zarówno liczbę jednostek sprzedaży, jak i zawartość, gdy pomaga to uniknąć błędów. „2 kartony po 12 sztuk” jest czytelniejsze niż samo „24”, jeśli magazyn wydaje zamknięte kartony.
Podobnie obsługuj reklamacje i zwroty. Zapis „brakuje 1” musi wskazywać, czy chodzi o jedną sztukę wewnątrz opakowania, czy całe opakowanie. Bez tej informacji łatwo wysłać za dużo towaru lub błędnie skorygować zapas.
Sprawdź produkt od wyboru do pakowania
Przeprowadź próbę dla ilości 1 i 2, ostatniego pełnego opakowania oraz ilości niedozwolonej. Sprawdź cenę, zawartość, zmianę magazynu, potwierdzenie dla klienta i wydruk dla osoby pakującej.
Przy każdej zmianie wielkości opakowania u dostawcy wróć do tych ustawień. Dawne „6 sztuk w kartonie” nie powinno pozostać w sklepie, gdy nowa dostawa zawiera dziesięć. Jedna poprawna definicja jednostki oszczędza później wielu ręcznych wyjaśnień.