Odbiór osobisty, czyli afhalen, może być wygodny dla klienta holenderskiego sklepu, ale wymaga czegoś więcej niż darmowej metody dostawy. Kupujący musi wiedzieć, gdzie odebrać towar, kiedy będzie gotowy i na jakiej podstawie pracownik wyda zamówienie. Samo potwierdzenie płatności nie powinno wysyłać klienta do magazynu, który jeszcze nie skompletował paczki.
W WooCommerce najpierw trzeba ustalić, z jakiego rodzaju checkoutu korzysta sklep. Odbiór osobisty dodany w klasycznych strefach wysyłki i nowszy Local Pickup dla blokowego checkoutu działają inaczej.
Wybierz właściwy mechanizm odbioru
W starszym sposobie konfiguracji Local Pickup dodaje się jako metodę w odpowiedniej strefie wysyłki. Jej dostępność jest wtedy związana z dopasowaniem klienta do strefy. To może być przydatne, jeśli odbiór ma być oferowany tylko określonej grupie adresów.
W checkoutcie blokowym można korzystać z osobnych ustawień Local Pickup w obszarze wysyłki i zdefiniować konkretne lokalizacje. Ten mechanizm nie jest ograniczany strefami wysyłki tak jak starsza metoda. Pozwala też wybrać odbiór bez zbierania adresu dostawy.
Nie włączaj obu rozwiązań bez sprawdzenia efektu na stronie zamówienia. Klient może zobaczyć dwie podobnie nazwane opcje, które zachowują się inaczej. Najpierw wybierz sposób obsługi, a potem dopasuj etykiety i instrukcje.
Afhalen nie oznacza punktu kurierskiego
Odbiór we własnym sklepie lub magazynie różni się od dostawy do parcel shopu przewoźnika. W drugim przypadku nadal występuje przesyłka, etykieta kurierska i identyfikator punktu. W pierwszym towar czeka w miejscu obsługiwanym przez sprzedawcę.
Nazwy w checkoutcie powinny od razu pokazywać różnicę. „Afhalen in onze winkel” oznacza odbiór w sklepie, natomiast opcja dotycząca punktu przewoźnika powinna wskazywać usługę kurierską. Obie metody można oferować jednocześnie, jeśli ich procesy są poprawnie skonfigurowane.
Jeśli problem dotyczy punktów przewoźników, właściwym punktem wyjścia jest konfiguracja PostNL, DHL, DPD i dostawy do punktu w Holandii.
Podaj adres, który prowadzi do właściwego wejścia
W lokalizacji odbioru wpisz rzeczywisty adres, nazwę miejsca i instrukcję dojścia. Magazyn na terenie przemysłowym może mieć osobne wejście dla klientów, a siedziba firmy nie zawsze jest miejscem wydawania towaru.
Uwzględnij postcode, huisnummer oraz ewentualne toevoeging. Sam numer budynku może nie wystarczyć, jeśli punkt znajduje się w oznaczonym lokalu. Pomoże tu ten sam porządek danych, który stosuje się przy adresach w holenderskim checkoutcie.
Podaj godziny faktycznej obsługi odbiorów, nie tylko godziny działania biura. Jeżeli konieczne jest umówienie terminu albo zamówienia wydawane są wyłącznie przy określonej bramie, informacja powinna pojawić się przed przyjazdem klienta.
Rozdziel potwierdzenie zamówienia od gotowości do odbioru
Po złożeniu zamówienia klient powinien otrzymać potwierdzenie wybranej metody i informację, że musi zaczekać na osobną wiadomość o gotowości. Dopiero po sprawdzeniu płatności zgodnie z procesem sklepu, rezerwacji towaru i skompletowaniu paczki należy wysłać zaproszenie do odbioru.
Przykładowy krótki komunikat po zakupie brzmi: „Je bestelling is ontvangen. Wacht op ons afhaalbericht voordat je langskomt.” Informuje o otrzymaniu zamówienia i prosi o poczekanie na wiadomość przed przyjazdem.
Nie zakładaj, że samo dodanie metody Local Pickup tworzy kompletną obsługę statusu „gotowe do odbioru”, rezerwacji przedziałów godzinowych i przypomnień. Takie funkcje trzeba sprawdzić w używanej konfiguracji i ewentualnym rozszerzeniu.
Sprawdź dostępność w miejscu odbioru
Stan „dostępny” w sklepie internetowym nie musi oznaczać, że produkt leży w wybranym punkcie. Może być w magazynie centralnym, u dostawcy albo w innej placówce. Zanim obiecasz odbiór tego samego dnia, sprawdź sposób synchronizacji tych stanów.
Przy kilku lokalizacjach ustal, czy klient może wybrać dowolną z nich, czy tylko miejsce mające wszystkie pozycje. Jeśli potrzebny jest transfer między magazynami, dolicz jego czas do terminu gotowości.
Przetestuj również koszyk mieszany. Produkt dostępny lokalnie i produkt wysyłany bezpośrednio od dostawcy mogą wymagać innego procesu. Sklep nie powinien potwierdzać odbioru całego zamówienia tam, gdzie nigdy nie trafi jedna z jego pozycji.
Ustal, jak pracownik potwierdzi wydanie
Przygotuj prostą procedurę: numer zamówienia, zgodność z wybraną lokalizacją, status płatności i zapis wydania. Personel powinien widzieć, czy zamówienie zostało już odebrane, żeby druga osoba nie wydała go ponownie.
Jeśli towar ma odebrać ktoś inny, określ wcześniej sposób potwierdzenia upoważnienia. Zbieraj tylko dane potrzebne do realizacji tego procesu. Nie wprowadzaj kopiowania dokumentów tożsamości jako automatycznego rozwiązania każdego odbioru.
Uzgodnij także postępowanie, gdy klient nie przychodzi: przypomnienie, kontakt i dalszą obsługę zgodną z warunkami zamówienia. Nie zamieniaj braku odbioru w automatyczne zatrzymanie pieniędzy bez sprawdzenia konkretnej sytuacji.
Przejdź przez zamówienie testowe
Wykonaj próbę jako gość na telefonie. Wybierz odbiór, zmień lokalizację, wróć do dostawy kurierem i sprawdź, czy podsumowanie za każdym razem pozostaje zgodne z wyborem. Przy odbiorze skontroluj naliczenie opłat i podatków w swojej konfiguracji.
Następnie przejdź cały proces po stronie obsługi: przyjęcie zamówienia, kompletacja, wiadomość o gotowości oraz wydanie. Klient powinien otrzymać jeden adres, jasne godziny i jednoznaczny moment, w którym może przyjechać. Dopiero taki przebieg oznacza, że afhalen działa jako rzeczywista usługa.