Cadeaubon kupiona w Holandii po 1 stycznia 2022 musi być ważna co najmniej 2 lata. Jeżeli sprzedawca wpisze krótszy termin, ACM ConsuWijzer traktuje taki warunek jako nierozsądny; konsument może go unieważnić, a wtedy ograniczenie przestaje obowiązywać. Jeżeli na bonie jest tylko data wydania, bon jest ważny 5 lat od tej daty, a przy braku jakiejkolwiek daty i braku odwołania do strony z terminem może być ważny bezterminowo.
Dla webshopu oznacza to, że data ważności nie jest polem technicznym, które można ustawić dowolnie. Trzeba też odróżnić cadeaubon kupioną za pieniądze od tegoedbon wydanej przez sklep w innej sytuacji, bo zasady ich ważności i prawa klienta nie są takie same.
Minimalna ważność cadeaubon
Dla bonów kupionych po 1 stycznia 2022 minimalny okres to 2 lata. Jeżeli warunek przewiduje krótszą ważność, konsument może zakwestionować go jako nierozsądny. Po skutecznym unieważnieniu takiego warunku ograniczenie ważności nie działa.
Sklep powinien więc ustawić domyślną ważność co najmniej na wymaganym poziomie i uważać na stare moduły gift card, które mają fabryczne 6 lub 12 miesięcy.
Co jeśli na bonie jest tylko data wydania?
ACM ConsuWijzer wskazuje, że jeśli na cadeaubon znajduje się jedynie uitgiftedatum, bon jest ważny 5 lat od tej daty. Jeżeli natomiast nie ma żadnej daty i nie ma informacji, że termin można sprawdzić na stronie internetowej, bon może być ważny bezterminowo.
Dlatego format wydruku i e-mail z bonem muszą odpowiadać temu, co sklep zapisuje w bazie. Nie wystarczy ustawić daty wygaśnięcia tylko w panelu administracyjnym.
Cadeaubon a tegoedbon
Cadeaubon jest kupowana jako prezent lub środek do późniejszego wykorzystania. Tegoedbon może powstać np. w wyniku dobrowolnej polityki wymiany w sklepie. ACM podkreśla, że dla tegoedbon nie ma tej samej ustawowej minimalnej długości ważności; sprzedawca ustala termin, ale musi poinformować o nim wcześniej.
W systemie e-commerce te dwa typy bonów powinny mieć osobne reguły. W przeciwnym razie mechanizm przeznaczony dla store credit może skrócić ważność kupionej gift card.
Czy cadeaubon trzeba wymienić na gotówkę?
ACM wskazuje, że cadeaubon zazwyczaj nie musi być wypłacana w gotówce. Klient może o to poprosić, ale sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku zamiany bonu prezentowego na pieniądze tylko dlatego, że klient woli cash.
To nie oznacza, że webshop może zastąpić bonem każdy należny zwrot. Przy ustawowym odstąpieniu od zakupu online klient co do zasady ma prawo do zwrotu pieniędzy i nie musi akceptować tegoedbon zamiast należnego reimbursement.
Limit 50 euro przy określonych kartach używanych online
ConsuWijzer zwraca uwagę na szczególną sytuację bonu, który można wykorzystać w wielu różnych sklepach: przy użyciu online sklep może przy jednej transakcji przyjąć z takiej karty maksymalnie 50 euro, a pozostałą część zamówienia klient dopłaca inną metodą. Reszta salda pozostaje do późniejszego użycia.
Nie należy mylić tej reguły z własną, zamkniętą gift card konkretnego webshopu. Przed wdrożeniem zewnętrznej karty sprawdź jej model i zasady płatnicze.
Saldo i częściowe wykorzystanie
Dobry moduł bonów przechowuje wartość początkową i aktualne saldo po każdej transakcji. Klient powinien móc sprawdzić pozostałą kwotę bez kontaktowania supportu.
Jeżeli zamówienie jest niższe niż saldo, system nie powinien gubić reszty wartości. Historia użycia jest też potrzebna przy anulowaniu zamówienia i rozliczaniu zwrotu.
Jak opisać warunki bez ukrywania ich w regulaminie
Przy zakupie bonu pokaż okres ważności, sposób sprawdzania salda, miejsca użycia, zasady częściowej realizacji i informacje o ewentualnych ograniczeniach online. Te same dane powinny znaleźć się w wiadomości wysyłanej odbiorcy lub na stronie wskazanej na bonie.
Warunki zapisane tylko w ogólnym regulaminie są trudne do znalezienia przez osobę, która dostała bon od kogoś innego i nie uczestniczyła w zakupie.
Czytaj także
- Abonnement w holenderskim sklepie: automatyczne przedłużenie, 1 miesiąc wypowiedzenia i łatwe anulowanie online
- Spersonalizowane ceny w sklepie internetowym w Holandii: kiedy trzeba poinformować klienta, że cena wynika z algorytmu
- WebwinkelKeur, Thuiswinkel Waarborg i opinie klientów: które sygnały zaufania warto pokazać w holenderskim sklepie
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo musi być ważna cadeaubon kupiona po 1 stycznia 2022?
Co najmniej 2 lata.
Co jeśli na bonie jest tylko data wydania?
ACM ConsuWijzer wskazuje okres 5 lat od daty wydania.
Co jeśli nie ma żadnej daty ani odwołania do strony z terminem?
Według ConsuWijzer taki bon jest bezterminowo ważny.
Czy tegoedbon ma tę samą minimalną ważność 2 lata?
Nie. ConsuWijzer rozróżnia tegoedbon; sprzedawca może określić jej ważność, ale powinien poinformować o niej z wyprzedzeniem.